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樂從家具市場實行“先行賠付”制度提高消費者滿意度

2019-08-08來源:佛山日報熱度:1043
近日,記者從順德區市場監督管理局獲悉,作為全國最大的家具銷售專業市場,樂從家具市場自2009年起推行了“先行賠付”制度以來,10年間已有3000多戶家具經銷商先后加入,其中有400多家店鋪被評為誠信店,大大提升了消費者的信心和滿意度。

近日,記者從順德區市場監督管理局獲悉,作為全國最大的家具銷售專業市場,樂從家具市場自2009年起推行了“先行賠付”制度以來,10年間已有3000多戶家具經銷商先后加入,其中有400多家店鋪被評為誠信店,大大提升了消費者的信心和滿意度。

10年來,樂從鎮市場管理委員會在樂從家具市場下設辦公室,全面建立了44個消費維權服務站,制定了《樂從先行賠付基金的實施辦法》等,通過制定先行賠付條件、流程等,使消費者的合法訴求能夠依據有關程序予以先行賠付。

當樂從鎮市場管理委員會接收到任一渠道反映的消費投訴,無需經過多層級轉辦,直接安排專門的調解人員點對點跟蹤。而當消費糾紛經過樂從鎮集體誠信品牌建設委員會依法裁決,認定是商家過錯的,立即從商家交納的先行賠付金中無條件支付賠償金給消費者,極大節省了消費者的維權成本,提高消費者的消費滿意度。據統計,樂從鎮平均每年接受來自家具市場的各類投訴調解成功率達78%,群眾滿意率90%以上。

順德區市場監督管理局表示,這一制度不僅對樂從鎮其他行業放心消費提供了樣本,也為全區消費糾紛預賠工作的實施樹立了信心,下階段將繼續引導樂從家具市場深化“先行賠付”制度,促使更多消費矛盾化解在源頭,持續深入推動放心消費創建活動向縱深發展,進一步構建政府主導、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與為一體的消費維權共治格局。

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